COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Fecha inicio inscripciones

Fecha fin inscripciones

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

460 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

• Personas desempleadas (mayores de 16 años, siempre que no consten como personas matriculadas en el sistema educativo, extremo que será contrastado por el órgano gestor. Inscritos/as en el SAE a fecha de inicio del curso). 

• Personas Ocupadas (sólo en caso de que las plazas no sean ocupadas por personas desempleadas y hasta un límite del 30 % de las plazas, su centro de trabajo debe radicar en Andalucía). 

Familia

Área

Objetivo

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. 

Contenido

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (131,50 horas) 

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (65,75 horas)  

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (65,75 horas) 

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (98,50 horas) 

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (131,50 horas)  

UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (65,75 horas) 

UF1756: Documentación e informes en consumo (65,75 horas) 

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (98,50 horas). 

Prevención de Riesgos Laborales Básico (30 horas) 

Sesión de Igualdad de Oportunidades (5 horas) 

Sesión de orientación Profesional grupal (5 horas) 

Sesiones individualizadas de formación  

Las horas indicadas incluyen la formación en la empresa.  

Organiza

Precio

Curso 100 % subvencionado por la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía y el Ministerio de Educación Formación Profesional y Deportes. 

Centro de Formación

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