COMT0099 - PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS F251589AA 12-1

Nombre

Código

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

45 horas e-learning

Modalidad

Horario

Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes
Mañanas: 09:00 - 11:00
Modalidad: e-Learning / Teleformación
Aula: PLATAFORMA CAMPUS EMPLEABILIDAD

Requisitos del Alumno

No se requiere

Destinatarios

Para poder participar en este curso debe ser:

• Personas trabajadoras ocupadas: o Fijos discontinuos en periodos de no ocupación. o Personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en periodo formativo. o Personas afectadas por ERE. o Personas afectadas por ERTE.

• Personas trabajadoras ocupadas en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.

• Personas trabajadoras ocupadas adscritas al Sistema Especial para Trabajadores por Cuenta Ajena Agrarios incluidos en el Régimen General de la Seguridad Social durante los periodos de inactividad.

• Personas en situación de desempleo, inscritas como demandante en los Servicios Públicos de Empleo.

• Personas en situación de desempleo, inscritas en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Tendrán prioridad aquellas personas que pertenezcan a empresas con alguno de los siguientes CNAE 64.20, 64.30, 64.91, 64.92, 64.99, 65.20, 65.30, 66.19, 66.21,66.22, 66.29, 66.30.

Familia

Área

Objetivo

Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas

Contenido

MÓDULO 1: Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas.

• Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
  • Venta minorista y venta mayorista
  • Venta personal
  • Venta telefónica
  • Venta online
  • Venta por correo
  • Venta mediante máquinas automáticas (vending)
• Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela
  • Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
  • Trato directo e indirecto con la clientela
• Caracterización de la psicología en ventas
  • Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
  • La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
  • Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a
• Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
  • Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
  • Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
  • Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
  • Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a

Módulo 2: Comunicación y promoción estratégica empresarial

• Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora
  • Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
  • Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones.
  • Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación
• Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos
  • Habilidades discursivas
  • Barreras en la comunicación
  • Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
  • Usos del tiempo y del espacio
  • Mensajes informativos y persuasivos
• Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
  • Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
  • Identificación de necesidades y personalización de la oferta
  • Teoría del análisis transaccional en la venta
• Integración de técnicas de cierre y seguimiento
  • Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
  • Estrategias de posventa y fidelización
  • Simulación de ventas y cierres con retroalimentación

Organiza

Precio

Gratuito. Subvencionado por el SEPE

Nivel Profesional o Técnico

No se requiere

Condiciones Físicas

No se requiere

Comparte este Curso