HOTA0003 + HOTT02-MOD03112 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO + APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR
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Información e Inscripción.
– Dirigido a:
Trabajadores/as y Autónomos/as. Personas en ERE y ERTE. Trabajadores/as y Autónomos/as con baja cualificación. Sector Hostelería y Turismo ( *Ver CNAE en la pestaña REQUISITOS).
– Modalidad:
Teleformación
– Duración: 75 h.
– Coste:
Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe.
– Certificación:
Diploma Oficial Servicio Público Empleo Estatal.
Objetivo general:
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.
0. APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR.
1. COMPRENSIÓN ACERCA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
■ Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
■ Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
■ Etc.
2. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
■ Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
■ Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS.
■ Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
■ Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO.
■ Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.
■ Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
■ Etc.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE.
■ Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
■ Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
■ Etc.
6. GESTIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO.
■ Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
■ Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
■ Etc
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Miembros
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