Módulo nº 1

1.-Tipos de ventas en el comercio, principales características:

1.1.-Venta minorista venta mayorista

1.2.-Venta personal

1.3.-Venta telefónica

1.4.-Venta online

1.5.-Venta por correo

1.5.-Venta por máquinas automáticas o vending

2.-Tipología de clientes:

2.1.-Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo

2.2.-Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante

2.3.-Cliente inseguro, desconfiado, indeciso

2.4.-Cliente callado, reservado, tímido

2.5.-Convertir a tu cliente en prescriptor

3.-Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:

3.1.-Prospección: organización y planificación

3.2.-Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente

3.2.1.-Análisis de la teoría de necesidades de Maslow

3.2.2.-Teoría del Análisis Transaccional

3.3.-Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones

3.4.-Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador

3.5.-Servicio post-venta

Módulo nº 2

1.-Aptitudes de un buen vendedor:

1.1.-Capacidades y competencias

1.2.-Conocimientos del vendedor

1.3.-Técnicas de comunicación

2.-Actitud de un buen vendedor

2.1.-Inteligencia emocional

2.2.-Factores de motivación

2.3.-Cómo influir en el cliente

Módulo nº 3

1.-Destrezas en la resolución de conflictos:

1.1.-Escucha activa y empatía

1.2.-Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto

1.3.-Perspectiva ganar-ganar

1.4.-Respuesta creativa: problemas o retos

1.5.-Asertividad apropiada

1.6.-Manejo de emociones

1.7.-Desarrollo de opciones

1.8.-Negociación

1.9.-Disposición para resolver

1.10.-Puesta en práctica de la decisión tomada